鵬為始終以客戶為中心,以滿足客戶需求為第一要?jiǎng)?wù),秉承“與客戶真誠合作友”的宗旨,把“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為自己的目標(biāo),以“及時(shí)、專業(yè)、真誠”的方針,不斷為客戶提供滿足信息化建設(shè)各種需求的服務(wù)。
鵬為標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是僅由鵬為提供的原廠支持服務(wù),面向所有鵬為客戶(包括鵬為伙伴客戶)提供鵬為產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、 知識(shí)庫查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場(chǎng)方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù)。
鵬為及其授權(quán)伙伴提供高級(jí)支持、專項(xiàng)等現(xiàn)場(chǎng)方式的服務(wù)內(nèi)容,共同打造服務(wù)生態(tài)鏈,滿足客戶的各類需求,幫助客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)持 續(xù)優(yōu)化的運(yùn)行。高級(jí)支持服務(wù)通常是指簽約了年度運(yùn)維服務(wù)合同的客戶。
多通道服務(wù)
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持續(xù)改進(jìn)