從調(diào)整產(chǎn)品到說(shuō)出信息,運(yùn)營(yíng)流程的方方面面都有助于企業(yè)的業(yè)務(wù)取得全面成功。雖然這意味著有很多機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)和成長(zhǎng),但也意味著有很多需要跟蹤的地方,這就是為什么你需要一個(gè)客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。
沒(méi)有哪個(gè)組織會(huì)孤立地工作,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)和行業(yè)保持一致與了解內(nèi)部情況同樣重要。但如果企業(yè)想發(fā)展業(yè)務(wù)并建立團(tuán)隊(duì),則需要在整個(gè)業(yè)務(wù)中的可見(jiàn)性,并且需要組織內(nèi)的每個(gè)成員保持一致。有一個(gè)完整的軟件工具行業(yè),旨在幫助您保持你的手指在你的業(yè)務(wù)的脈搏,它的名字CRM系統(tǒng)。
CRM 系統(tǒng)如何幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)受益
CRM 軟件的主要好處是什么?CRM 可以幫助企業(yè)的業(yè)務(wù):
1、提高效率;
2、提高客戶保留率;
3、提高客戶滿意度;
4、提高銷售效率;
5、更好地預(yù)測(cè)和報(bào)告;
企業(yè)如何利用客戶關(guān)系管理來(lái)做到這一點(diǎn)呢?
通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇堅(jiān)持認(rèn)為,進(jìn)入行業(yè)頂端(并留在那里)的秘密從內(nèi)部開(kāi)始:"一個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力,以及將學(xué)習(xí)迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力,是最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”韋爾奇于2001年離開(kāi)通用電氣,但他關(guān)于將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的重要性的話今天仍然聽(tīng)起來(lái)是真的。
在一個(gè)你所需要的所有信息都觸手可及的時(shí)代,經(jīng)理們被他們掌握的公司數(shù)據(jù)量淹沒(méi)了。KPI、轉(zhuǎn)化率、銷售預(yù)測(cè)、NPS 分?jǐn)?shù)、流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、預(yù)算信息:數(shù)字列表和電子表格數(shù)量不斷。
跟蹤性能指標(biāo)可以讓企業(yè)做出更好的決定,未來(lái)的成功取決于它做得有多好——所以成功的公司會(huì)投資于最好的數(shù)據(jù)管理工具,但大多數(shù)公司忽視數(shù)據(jù)管理,包括客戶數(shù)據(jù)。
沒(méi)有 CRM 軟件,您將放棄優(yōu)勢(shì)
CRM系統(tǒng)的主要好處之一是,該系統(tǒng)旨在分解組織中的通信孤島。換句話說(shuō),它讓你和你周圍的每個(gè)人都組織起來(lái)。CRM 系統(tǒng)通過(guò)整合公司的通信、分析、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)處理工具,讓您和您的團(tuán)隊(duì)輕松獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的見(jiàn)解。
雖然技術(shù)先進(jìn),但最好的 CRM 工具也易于集成、用戶友好且完全易于管理,無(wú)需任何 IT 專業(yè)知識(shí)或支持,許多 CRM 提供商也為新客戶和支持人員提供入職服務(wù)。"IT 障礙"問(wèn)題即將出現(xiàn),進(jìn)入一個(gè)生產(chǎn)力和專注程度更高的新時(shí)代。
以下是采用 CRM 工具的 3 種方法,可真正幫助您受益并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):
1、花費(fèi)更少的時(shí)間處理管理工作
手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入不僅不太可靠,而且浪費(fèi)了最重要的資源:時(shí)間。應(yīng)該把精力集中在更多的戰(zhàn)略活動(dòng)上(比如實(shí)際銷售)。CRM 將通過(guò)旨在提高工作效率的多種功能,自動(dòng)收集有關(guān)客戶、線索等的重要信息。
大多數(shù) CRM 軟件選項(xiàng)還與現(xiàn)有的通信工具集成,允許同步收件箱和日歷,以便高效且無(wú)錯(cuò)誤的時(shí)間管理,這意味著在標(biāo)簽和重復(fù)任務(wù)之間切換的時(shí)間將減少很多。
2、通過(guò)管道輕松管理流程
靜態(tài)地查看銷售、人才招聘或生產(chǎn)流程的外觀有其局限性。雖然它為團(tuán)隊(duì)提供了如何操作的框架,并概述了完成特定過(guò)程所需的步驟,但無(wú)法確保實(shí)時(shí)一致的執(zhí)行或跟蹤性能。
而且,事情很少按照企業(yè)最初的計(jì)劃進(jìn)行,使用可自定義的管道,CRM 工具可幫助企業(yè)的團(tuán)隊(duì)可視化最復(fù)雜的流程。這不僅使跟蹤性能更加容易,而且這種實(shí)際的流程管理方法也使得基于實(shí)時(shí)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)更加容易。
3、在需要時(shí)獲取可視數(shù)據(jù)洞察
CRM 不會(huì)篩選電子表格數(shù)小時(shí),而是在可視化且易于閱讀的儀表板上為企業(yè)提供最重要的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的快照。此外,CRM 軟件通常附帶目標(biāo)跟蹤和收入預(yù)測(cè)功能,這些功能在進(jìn)入時(shí)使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)來(lái)幫助您精確定位進(jìn)度并監(jiān)控性能。
使企業(yè)的數(shù)字工作場(chǎng)所靈活、移動(dòng)且低成本
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是進(jìn)步公司為提高效率或獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采用的舉措,它要求所有企業(yè)在未來(lái)蓬勃發(fā)展?!?/span>
大多數(shù) CRM 工具都基于云,這意味著無(wú)論身在何處,數(shù)據(jù)都是安全的和可訪問(wèn)的。工作場(chǎng)所的未來(lái)不僅僅是數(shù)字化,還有移動(dòng)性。CRM 軟件重量輕且可擴(kuò)展,旨在與業(yè)務(wù)一起發(fā)展,如果希望發(fā)展團(tuán)隊(duì)和收入,則使其成為首選的終極工具。
有關(guān)查找理想 CRM 的更多指導(dǎo),請(qǐng)閱讀我們關(guān)于CRM 優(yōu)勢(shì)的文章,以及找到最適合您的最佳的三個(gè)步驟。
CRM 軟件的成長(zhǎng)能力
將年度利潤(rùn)縮放可歸結(jié)為兩種主要方法之一:
1、降低成本
2、增加銷售額
雖然財(cái)務(wù)成本的降低往往得到所有旨在提高盈利能力的企業(yè)的關(guān)注,但最高和最容易被忽視的成本之一是時(shí)間的貨幣。
下面是一些減少管理員的功能,幫助企業(yè)花更多的時(shí)間在盈利活動(dòng)上。
1、設(shè)置關(guān)鍵活動(dòng)的提醒
通過(guò)讓每個(gè)人都保持在同一頁(yè)上,利用團(tuán)隊(duì)的集體力量。通過(guò)消息服務(wù)的自動(dòng)通知旨在保持團(tuán)隊(duì)在循環(huán)中,并避免任何丟失的機(jī)會(huì)。提示幫助企業(yè)保持工作效率,隨時(shí)了解重要交易和預(yù)定會(huì)議的最新情況,并告知您何時(shí)與客戶或客戶跟進(jìn)。
2、使用過(guò)濾器分段和定位引線
如果正在與客戶達(dá)成交易、向上級(jí)推銷重要想法或向團(tuán)隊(duì)提交季度業(yè)績(jī),則觸手可及的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是無(wú)價(jià)的。
雖然可以在單個(gè) Excel 電子表格上過(guò)濾信息,甚至使用一點(diǎn)工作即可篩選多個(gè)電子表格,但設(shè)置所有這些信息需要時(shí)間。更何況,保持與隊(duì)友共享編輯權(quán)限時(shí)相同的信息和模板層次結(jié)構(gòu)是一個(gè)完全不同的挑戰(zhàn)。
鵬為CRM便于自定義過(guò)濾器和搜索標(biāo)準(zhǔn),以獲取有關(guān)銷售、客戶和線索的重要信息。即使幾秒鐘可以制造或中斷銷售,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,企業(yè)可以在電子表格管理員中節(jié)省數(shù)小時(shí)。
3、將所有工具集成并同化在一個(gè)地方
沒(méi)有一個(gè)完美的工具,每個(gè)公司的任務(wù)。不同的公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人可能擁有自己喜歡的營(yíng)銷工具。雖然團(tuán)隊(duì)中工具的分層是增長(zhǎng)的必然組成部分,信息可以全部放在一個(gè)地方。
通過(guò)允許用戶將 CRM 的收件箱和日歷與PC和移動(dòng)端同步,鵬為CRM可充當(dāng)組織或團(tuán)隊(duì)中所有重要銷售通信的中心。重要通訊信息、文本和日歷事件會(huì)自動(dòng)添加到相關(guān)交易和聯(lián)系人中,并且對(duì)于需要查看它們的每個(gè)人可見(jiàn)。
調(diào)整銷售流程以獲得最大回報(bào)
明確銷售流程的重要性
根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)銷售情況,銷售流程可能從超級(jí)簡(jiǎn)單到極其復(fù)雜不等。無(wú)論哪種方式都很好,將銷售流程管理的痛苦消除,并幫助發(fā)現(xiàn)提高收入的機(jī)會(huì)的一種方法是利用銷售渠道。
什么是銷售渠道?
銷售管道是企業(yè)的銷售流程的視覺(jué)表示。它為和團(tuán)隊(duì)提供了交易進(jìn)行情況的清晰快照,并在一張圖片中清楚地傳達(dá)了以下四條信息:
1、您有多少筆公開(kāi)交易;
2、他們處于哪個(gè)階段;
3、需要你注意的;
4、您是否能達(dá)到目標(biāo);
通常,銷售團(tuán)隊(duì)很難找出銷售流程中的漏洞。他們跟進(jìn)得太晚了嗎?也許太早了?引線是否未超出初始聯(lián)系階段?;拘畔?,如交易在流程的每個(gè)階段停留多長(zhǎng)時(shí)間,可以幫助發(fā)現(xiàn)整個(gè)銷售流程中更大的問(wèn)題。這簡(jiǎn)化和縮短了學(xué)習(xí)過(guò)程,并為您提供了所需的知識(shí)。
選擇隨企業(yè)一起成長(zhǎng)的 CRM 工具
正如我們所看到的,成本和 IT 障礙往往會(huì)阻止公司對(duì)工作場(chǎng)所技術(shù)的投資。特別是對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)施自動(dòng)化工具和 CRM 的想法似乎是后期的奢侈支出。
一旦確信在工作場(chǎng)所中采用CRM工具是正確的做法,那么就應(yīng)該決定哪一個(gè)最適合您的企業(yè)的個(gè)人需求。市場(chǎng)上有大量的CRM工具,每個(gè)工具都有不同的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。確定最適合企業(yè)的團(tuán)隊(duì)的功能將取決于需要的具體功能以及正在使用的預(yù)算。
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